Política de Devolución y Reembolso

En Zona0tags, nos esforzamos por brindar productos personalizados de alta calidad. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, pueden surgir problemas con los productos recibidos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso:

Condiciones para la devolución o reembolso

- Los productos deben tener defectos de fabricación o errores de personalización por parte de la empresa.
- La devolución o reembolso debe solicitarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
- El producto debe estar en su estado original y con todos los accesorios incluidos.

Procedimiento para la devolución o reembolso

1. Si el producto tiene un defecto de fabricación o un error por parte de la empresa de personalización, el cliente debe contactarnos a través del correo electronico : Zona0tags@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
2. El cliente debe proporcionar una descripción detallada del problema, asi como fotos del producto defectuoso.
3. Nuestro equipo revisará el caso y, si se aprueba la devolución o reembolso, se proporcionará un número de autorización de devolución (RMA).
4. El cliente debe enviar el producto de vuelta a nuestra dirección (la cual será proporcionada por correo) con el número de RMA incluido.
5. Una vez recibido el producto, se realizará un reembolso o se enviará un producto de reemplazo, según sea el caso.

Costos de envío

- El costo de envío de regreso corre a cuenta del cliente.

Reembolsos

- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Excepciones

- No se aceptarán devoluciones o reembolsos por productos personalizados que no tengan defectos de fabricación o errores por parte de la empresa de personalización.
- No se aceptarán devoluciones o reembolsos por productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.